中國物業管理協會會長 沈建忠
新年伊始，物業管理行業的發展沒有絲毫停滯，規模擴張、跨界合作、技術迭代、布局上市……展現了前所未有的意氣風發和行業自信。諸多的關鍵詞中，“年度總結和計劃”可能是不可或缺的。1月9日，中國物業管理協會也在海南召開了2018年度會長工作會議，總結了2017年度工作，研究部署了2018年度工作要點，結合當前的行業熱點、難點問題，就如何用新實踐展現新作為，作了一些討論。
2017年，經濟新常態下物業管理行業砥礪奮進，取得了穩步發展——
這一年，我們發布了物業管理行業精神，“誠信服務”作為價值取向層面發揮統領作用。物業服務企業資質核定取消。在各地物業管理行政主管部門、物業管理協會和物業服務企業的制度出臺和共同聯動下，“誠信建設年”的開展取得了豐碩成果。特別是廣東省物協“誠信建設永遠在路上”大型活動的成功舉辦，表明誠信的集結號在全行業吹響，贏得了全社會的喝彩。
這一年，物業管理行業在資本市場上有了重大突破，物業服務企業規模快速增長，市值、市盈率穩中有升。尤其是南都物業打響A股第一槍，更加提振了行業信心，也強化了大型房企拆分物業服務板塊境內上市的信念。
這一年，物業服務企業順應大勢技術求新，服務效率和管理水平穩步提升，服務半徑顯著擴大。首屆物業管理產業博覽會的舉辦既是對行業新技術新成果的集中展示，也是激發企業分享科技紅利、加強技術賦能的智慧輸出。
這一年，我們更加重視“人”的作用，行業舉辦了首屆全國職業技能競賽，成立了國家開放大學物業學分銀行以及學習成果認證分中心，成立了中國物協人力資源發展委員會，我們希望通過努力弘揚工匠精神，提高從業人員的職業技能水平和綜合素質，增強他們的行業歸屬感和榮譽感，為行業發展提供人才保障。
這一年，十九大制定了新時代中國特色社會主義的行動綱領和發展藍圖，并明確指出社會主要矛盾已經轉化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發展之間的矛盾，我國經濟已由高速增長階段轉向高質量發展階段——一個新時代也自此啟幕，也預示著一個與互聯網技術，資本更為融合新的物業服務業時代的開啟。
懷揣著新時代的使命與責任，開局之年2018顯得意義尤為非凡。
2018年，是貫徹黨的十九大精神的開局之年。我們要以十九大精神為指引，堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想總攬工作全局，走深化改革之路。要把堅持黨的全面領導貫徹到工作的全過程和各方面，提升企業治理和經營水平，推動物業管理事業持續健康發展。
2018年，是改革開放四十周年。這四十年，中國創造了發展“奇跡”，這一奇跡是億萬中國人民辛勞拼搏的成就，而非點石成金的神話。改革開放的奮斗精神和敢為人先的創業精神，是過去四十年留給新時代的一份最可貴的精神遺產。物業管理行業將在繼承這份遺產的基礎上，以更加開放的胸懷和魄力，在新時代搏出新未來。
2018年，是物業服務質量提升年。順應中國經濟由高速增長階段轉向高質量發展的總基調，落實供給側結構性改革的具體要求，結合當前物業管理行業發展現狀和面臨的挑戰，中國物協將2018年定義為行業的“服務質量提升年”，把提高供給體系的質量作為年度主攻方向。這既是我們面向新時代的責任擔當，也是落實高質量發展的具體行動。必須舉全行業之力，全方位推動服務質量提升，秉持工匠精神和誠信服務理念，實現精準服務，為居民帶來更美好的生活體驗。
2018年，依然是創新升級的關鍵之年。大變革時代下，席卷全球的新工業革命、洶涌而來的產業互聯網，開啟了數千億的新市場，也奏響了中國經濟轉型升級的進行曲。作為風口上的物業管理行業必將聞雞起舞，以開放的、積極的心態去主動擁抱互聯網技術、擁抱資本，分享新技術革命帶給我們的紅利，企業發展才有更美好的未來。
2018年，行業仍然需要行進在前列的品牌企業探路和引領，需要它們以更飽滿的改革勇氣和精神，探索行業的創新發展和轉型升級的路徑。中國物協也將重點扶持中小型物業服務企業的轉型發展，針對中小物業服務企業所廣泛關心的企業發展、團體標準建設、行業責任邊界和人才培養等問題開展研究和培訓，讓先進的理念和經驗成果更廣泛地惠及中小企業，進而提升行業整體發展水平和行業集中度，形成大發展格局。
2018年，是改革開放以來營商環境最好的時期。中央密集推出關于企業家的新政利好，部署進一步優化營商環境，企業家迎來春天。今天的中國，沒有什么時候比今天更適合從事商業。相信我們的物業服務企業和企業家們一定會堅持企業家精神底色，不馳于空想、不騖于虛聲，一步一個腳印，腳踏實地干好工作，把握好時代發展機遇，為經濟社會發展再立新功！
停筆之際，恰《2017年中國經濟年報》發布，服務業增加值占GDP比重的51.6%，對經濟增長貢獻率為58.8%，已經成為經濟發展的主要拉動力，與工業一起共同支撐中國經濟發展。服務業也是滿足人民美好生活需求的重中之重。由此甚為感慨——時代從來沒有如此關注服務、需要服務、相信服務、扶持服務。我更加堅持2015年提出的“物業管理行業黃金十年”的論斷。功崇惟志，業廣惟勤，唯以提升滿足增長，以創新紀念改革。希望行業以改革開放的奮斗精神和敢為人先的創業精神，為人民日益增長的美好生活需要鼓足勁，鉚足力做好本職工作，爭取服務質量提升年結出更多的豐碩成果，不辜負這個偉大的時代。
